Ürününüz hasarlıysa çok üzgünüz! Endişelenmeyin—kusurlu ürünleri iade etmeniz için sizden herhangi bir ücret alınmayacaktır.
Lütfen unutmayın, online olarak satın alınan ürünler fiziksel mağazalarımıza iade edilemez.
Müşteri hizmetlerimize şikayet oluşturmak için:
- Ürün, resmi web sitemiz üzerinden online olarak satın alınmış olmalıdır. Bir mağazadan veya başka bir perakendeciden satın alınan ürünler için, lütfen iade ve garanti politikalarıyla ilgili olarak doğrudan mağaza veya perakendeci ile iletişime geçin.
- Ürün, tüm orijinal bakım etiketlerini içermelidir. Fiyat etiketinin çıkarılması kabul edilebilir, ancak lütfen beden etiketi ve yıkama talimatlarının hâlâ üzerinde olduğundan emin olun. Bu etiketler, ürünün depomuzda tanımlanabilmesi için gereklidir. Bu etiketlerden herhangi biri eksikse, depomuz ürünü tanımlayamaz ve şikayetinizi işleme alamayız.
Ürün online olarak satın alındı
Ürün hasarlı geldi
Teslimat sırasında, paketi herhangi bir hasar belirtisi açısından lütfen kontrol edin. Ürün hasarlıysa ve paket de hasarlıysa, lütfen aşağıdaki makalede belirtilen adımları izleyin → Paketim hasarlı geldi.
Eğer paketin kendisi hasarlı değilse, lütfen ürünü bize geri gönderin, böylece şikayetinizi işleme alabiliriz.
Ürün kullanım sonrası hasar gördü
Resmi web sitemizden satın aldığınız bir ürün kullanım sonrası kusurlu hale geldiyse, lütfen satın alma tarihinize göre aşağıdaki talimatları izleyin.
-
Ürün 14 günden daha kısa süre önce satın alındıysa:
Lütfen ürünü bize geri gönderin, böylece şikayetinizi işleme alabiliriz.
-
Ürün 14 günden daha uzun süre önce satın alındıysa:
İade sürecinde yardım almak için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Ürün mağazadan satın alındı
Fiziksel mağazalarımızdan birinden satın aldığınız hasarlı bir ürününüz varsa, değişim veya iade seçeneklerinizi görüşmek için lütfen doğrudan mağaza ile iletişime geçin.
Bu durum, bir mağazada online sipariş verip ödediyseniz de geçerlidir.
Online müşteri hizmetleri ekibimiz, mağazadan yapılan alışverişlerin iadesi konusunda yardımcı olamaz.