Vi beklagar verkligen att din vara är skadad! Oroa dig inte—det kommer inte att kosta dig något att returnera defekta varor.
Observera att onlineköp inte kan returneras till våra fysiska butiker.
För att framföra ett klagomål till vår kundtjänst:
- Varan måste ha köpts online via vår officiella webbplats. För varor som köpts från en butik eller andra återförsäljare, kontakta butiken eller återförsäljaren direkt angående deras retur- och garantipolicyer.
- Varan måste innehålla alla sina ursprungliga skötselrådsetiketter. Även om det är acceptabelt att prislappen tas bort, se till att storlekslappen och tvättinstruktionerna fortfarande är intakta. Dessa etiketter är nödvändiga för vårt lager för att identifiera varan. Om någon av dessa etiketter saknas kommer vårt lager inte att kunna identifiera varan, och vi kommer inte att kunna behandla ditt klagomål.
Varan köptes online
Varan anlände skadad
Vid leverans, inspektera paketet för eventuella tecken på skador. Om varan är skadad och paketet också är skadat, följ stegen som beskrivs i artikeln nedan → Mitt paket anlände skadat.
Om förpackningen inte är skadad, returnera varan till oss så att vi kan behandla ditt klagomål.
Föremålet är skadat efter användning
Om en vara du köpt via vår officiella webbplats är defekt efter användning, följ instruktionerna nedan baserat på när du gjorde köpet.
-
Produkten köptes för mindre än 100 dagar sedan:
Returnera produkten till oss så att vi kan behandla ditt klagomål.
-
Varan köptes för mer än 100 dagar sedan:
Kontakta vår kundtjänst för hjälp med returprocessen.
Din rätt till reparation eller ersättning
När du registrerar ett reklamationsärende eller en felaktig vara har du i regel rätt att välja mellan reparation och utbyte av den felaktiga produkten.
Om du väljer reparation förlängs din lagstadgade garanti med 12 månader från den dag då den reparerade produkten skickas tillbaka till dig. Observera att denna förlängning endast kan beviljas en gång per produkt.
Om du föredrar reparation eller utbyte, välj antingen "Varan är felaktig – jag vill ha reparation" eller "Varan är felaktig – jag vill ha utbyte" i returportalen.
Vi kommer att granska vilka alternativ som finns och bedöma vilken åtgärd som kan erbjudas utifrån omständigheterna i ditt ärende. Om det alternativ du föredrar är möjligt och proportionerligt kommer vi att försöka tillgodose ditt val.
Du kan förvänta dig att höra från vår kundservice inom 14 dagar. Tack på förhand för ditt tålamod.
Observera att om du väljer reparation och vi inte kan genomföra den kommer du i stället att få en återbetalning.
Varan köptes i en butik
Om du har en skadad vara som köpts i en av våra fysiska butiker, kontakta butiken direkt för att diskutera dina alternativ för byte eller återbetalning.
Detta gäller även om du har lagt och betalat för en onlinebeställning i en fysisk butik.
Vårt online-kundtjänstteam kan inte hjälpa till med returer för köp i butik.