Niektórzy klienci doświadczają obecnie dłuższych niż zwykle czasów dostawy z powodu incydentu informatycznego u jednego z naszych zewnętrznych partnerów logistycznych.
Będziemy na bieżąco informować klientów i wyślemy potwierdzenie, gdy zamówienia zostaną wysłane. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące czasu dostawy, anulowania zamówień oraz obecnej sytuacji.
Dlaczego moje zamówienie jest opóźnione?
Niektóre zamówienia są obecnie opóźnione z powodu incydentu informatycznego, który dotknął jedną z firm logistycznych, z którymi współpracujemy. Incydent wpływa na dostawy z jednego z centrów dystrybucyjnych, z których korzystamy, co niestety skutkuje dłuższym czasem dostawy w przypadku niektórych zamówień.
Inne firmy w całej Europie doświadczają podobnych wyzwań, ponieważ również polegają na firmie logistycznej CEVA, która pracuje nad jak najszybszym przywróceniem normalnego funkcjonowania.
Będziemy Cię na bieżąco informować i wyślemy potwierdzenie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Twoje zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko nasz zewnętrzny partner logistyczny będzie w stanie je przetworzyć i nadać. Otrzymasz potwierdzenie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Rozumiemy, że opóźnienie może oznaczać, iż nie chcesz już otrzymać swojego zamówienia. Jeśli nie chcesz czekać, możesz w każdej chwili anulować swoje zamówienie tutaj.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Pamiętaj, że czas oczekiwania na odpowiedź może być dłuższy niż zwykle.
W miarę pojawiania się nowych informacji będziemy nadal wysyłać aktualizacje dotyczące przewidywanych czasów dostawy do klientów oczekujących na zamówienie.