Niektórzy klienci doświadczają obecnie dłuższych niż zwykle czasów dostawy z powodu incydentu informatycznego u jednego z naszych zewnętrznych partnerów logistycznych.
Zamówienia zostaną wysłane, gdy tylko firma logistyczna powróci do normalnego funkcjonowania. Będziemy na bieżąco informować klientów i wyślemy potwierdzenie, gdy zamówienia zostaną wysłane. W przypadku pojawienia się istotnych aktualizacji, oczywiście poinformujemy bezpośrednio klientów, których to dotyczy.
Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące czasu dostawy, anulowania zamówień oraz obecnej sytuacji.
Dlaczego moje zamówienie jest opóźnione?
Niektóre zamówienia są obecnie opóźnione z powodu incydentu informatycznego, który dotknął jedną z firm logistycznych, z którymi współpracujemy. Incydent wpływa na dostawy z jednego z centrów dystrybucyjnych, z których korzystamy, co niestety skutkuje dłuższym czasem dostawy w przypadku niektórych zamówień.
Inne firmy w całej Europie doświadczają podobnych wyzwań, ponieważ również polegają na firmie logistycznej CEVA, która pracuje nad jak najszybszym przywróceniem normalnego funkcjonowania.
Będziemy Cię na bieżąco informować i wyślemy potwierdzenie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Twoje zamówienie zostanie wysłane, gdy tylko nasz zewnętrzny partner logistyczny będzie w stanie je przetworzyć i nadać. Otrzymasz potwierdzenie, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Rozumiemy, że opóźnienie może oznaczać, iż nie chcesz już otrzymać swojego zamówienia. Jeśli nie chcesz czekać, możesz w każdej chwili anulować swoje zamówienie tutaj.
Czy Wasze własne systemy są dotknięte tym incydentem informatycznym?
Nie. Nasze własne systemy nie są dotknięte tym problemem i działają normalnie. Opóźnienia są spowodowane problemami operacyjnymi u jednej z firm logistycznych, z którymi współpracujemy.
Czy incydent IT miał wpływ na dane osobowe?
Nasz zewnętrzny partner wciąż pracuje nad rozwiązaniem tej sytuacji. Otrzymaliśmy informację o nieautoryzowanym dostępie do części danych klientów przechowywanych przez współpracującą z nami zewnętrzną firmę logistyczną. Nie wiemy jednak, czy wśród dotkniętych danych znajdują się dane osobowe naszych klientów, ani jakich konkretnych informacji to dotyczy.
Jesteśmy w stałym kontakcie z tą firmą logistyczną, aby wyjaśnić sytuację. Jeśli okaże się, że dane osobowe naszych klientów zostały naruszone, niezwłocznie poinformujemy o tym osoby, których to dotyczy.
Jakie dane są udostępniane firmie logistycznej?
Aby zrealizować i dostarczyć zamówienie, przekazujemy firmie logistycznej informacje niezbędne do dostawy, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje o zamówionych produktach.
Dane płatności oraz hasła klientów nie są przekazywane w ramach tych informacji.
Na co należy zwrócić uwagę?
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli nieuprawniona osoba uzyskała dostęp do danych osobowych, może wystąpić zwiększone ryzyko prób phishingu lub nieuprawnionego wykorzystania informacji o klientach.
W takich sytuacjach zalecamy szczególną ostrożność w przypadku nieoczekiwanych e-maili, SMS-ów lub telefonów – dane osobowe należy podawać tylko wtedy, gdy masz pewność co do tożsamości nadawcy.
Jeśli otrzymamy informację, że dane konkretnych klientów zostały naruszone, niezwłocznie poinformujemy o tym bezpośrednio osoby, których to dotyczy.
Czy zakupy u Was są nadal bezpieczne?
Tak. Nasze własne systemy nie są dotknięte tym problemem. Opóźnienia są spowodowane problemami operacyjnymi u jednej z firm logistycznych, z którymi współpracujemy.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Pamiętaj, że czas oczekiwania na odpowiedź może być dłuższy niż zwykle.
W miarę pojawiania się nowych informacji będziemy nadal wysyłać aktualizacje dotyczące przewidywanych czasów dostawy do klientów oczekujących na zamówienie.
Jeśli nie chcesz czekać na dostawę, możesz w każdej chwili anulować swoje zamówienie tutaj.