Sabemos lo frustrante que puede ser cuando tus puntos de fidelidad no aparecen después de todo, ¡te ayudan a desbloquear recompensas exclusivas!
¿Dónde están mis puntos del Club de Clientes?
Revisa tu cuenta primero
Inicia sesión en tu cuenta para revisar el saldo actual de tus puntos. A veces, los puntos pueden tardar un poco en aparecer, especialmente durante ventas o actualizaciones del sistema.Verifica los Términos y Condiciones
Si tus puntos no han aparecido después de 48 horas, asegúrate de haber aceptado los últimos Términos y Condiciones del Club de Clientes. Puedes hacerlo iniciando sesión en tu perfil, donde aparecerá un mensaje emergente que te pedirá aceptarlos.Contacta con el servicio de atención al cliente
Si has revisado tu cuenta y todo parece correcto, o si realizaste una compra en tienda y algo salió mal, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos encantados de ayudarte!Para ayudarte de manera eficiente, por favor proporciona:
Pedidos online: Número de pedido del correo de confirmación de compra
Compras en tienda: Captura de pantalla de tu recibo (obligatorio)
Fecha de la transacción
Nuestro equipo de soporte verificará tus datos y acreditará manualmente los puntos faltantes en tu cuenta. Recibirás un correo electrónico con la actualización tan pronto como el proceso esté completo, normalmente en unos pocos días hábiles. ¡Tu estado de recompensas volverá a la normalidad en poco tiempo!
¿Cómo puedo ver el saldo de mi cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la pestaña ‘Perfil de usuario’. Aquí puedes ver:
Puntos: Puntos que tienes actualmente
Puntos pendientes: Puntos que estás por recibir
Cómo canjear puntos por crédito
¡No necesitas hacer nada! Una vez que alcances el límite de puntos, tus puntos se convertirán automáticamente en recompensas de bonificación.
¿Dónde está mi vale?
Los vales de bonificación se emitirán en unos pocos días después de que alcances tu límite de puntos.