Vi ved, hvor frustrerende det kan være, når dine loyalitetspoint ikke dukker op – de hjælper dig med at låse op for eksklusive belønninger!
Hvor er mine Customer Club-point?
Tjek først din konto
Log ind på din konto for at gennemgå din nuværende pointsaldo. Nogle gange kan det tage lidt tid, før pointene vises, især under udsalg eller systemopdateringer.Bekræft vilkår og betingelser
Hvis dine point ikke er dukket op efter 48 timer, skal du sikre dig, at du har accepteret de seneste Customer Club-vilkår og betingelser. Det kan du gøre ved at logge ind på din profil, hvor en pop-up besked vil bede dig om at acceptere dem.Kontakt kundeservice
Hvis du har tjekket din konto, og alt ser korrekt ud, eller hvis du har foretaget et køb i butikken, og noget gik galt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi hjælper dig gerne!For at hjælpe dig effektivt, bedes du oplyse:
Online ordrer: Ordrenummer fra din købsbekræftelsesmail
Butikskøb: Screenshot af din kvittering (påkrævet)
Dato for transaktionen
Vores supportteam vil verificere dine oplysninger og manuelt kreditere de manglende point til din konto. Du vil modtage en opdatering via e-mail, så snart processen er færdig, normalt inden for få hverdage. Din belønningsstatus vil være tilbage på sporet på ingen tid!
Hvordan kan jeg se min kontosaldo?
Log ind på din konto og gå til fanen ‘Brugerprofil’. Her kan du se:
Point: Point du aktuelt har
Afventende point: Point du forventes at modtage
Sådan veksler du point til kredit
Du behøver ikke gøre noget! Når du når pointgrænsen, vil dine point automatisk blive konverteret til bonusbelønninger.
Hvor er min voucher?
Bonusvouchers udstedes inden for få dage efter, at du har nået din pointgrænse.