Vad är returportalen?
Genom att registrera din retur online kan du spåra den genom returportalen.
Du kommer också att få uppdateringar om din pakets resa tillbaka till vårt lager och bli meddelad när din retur anländer för bearbetning.
Om du behöver en ny returetikett för att returnera dina varor kan du enkelt skapa en själv.
För alla onlinebeställningar har du 100 dagar på dig från det datum du mottar din beställning för att returnera eventuella artiklar.
Observera att returer endast kan registreras via returportalen för beställningar som gjorts online.
Du behöver bara betala en returavgift för varje order du returnerar, oavsett hur många etiketter du skapar online eller hur många paket din order levereras i.
Hur loggar jag in?
Du kan komma åt returportalen utan konto; ange bara ditt ordernummer tillsammans med postnumret som är kopplat till leveransadressen eller e-postadressen som är kopplad till ordern.
Jag kan inte logga in på portalen
Här är de vanligaste anledningarna till att du kanske inte kan logga in på returportalen:
1. Du använder en returportal som inte överensstämmer med det land från vilket du din beställning. Se till att du använder rätt returportal för det land din beställning kommer ifrån.
2. Du anger postnumret för din hemadress istället för postnumret för paketbutiken. Använd gärna postnumret som är kopplat till paketbutikens adress.
3. Din beställning mottogs för mer än 100 dagar sedan. Observera att vi endast erbjuder en returpolicy på 100 dagar.
4. Om ditt ordernummer börjar med "IS0" (t.ex. IS001234567), gjordes beställningen i en av våra butiker. Dessa beställningar kan inte returneras via post. Lämna tillbaka varan i butiken där den köptes inom 30 dagar efter att du tagit emot den.
Portalen säger att min beställning är för stor
Tyvärr blockerar vårt system automatiskt stora beställningar. Men oroa dig inte, du kan dela upp din registrering genom att registrera din retur flera gånger.
Varje gång du registrerar en kommer vi att ge dig en etikett. Det spelar ingen roll vilken etikett du använder; alla är kopplade till ditt och du kan fortfarande skicka tillbaka allt i ett paket.
Du behöver bara betala en returavgift för varje order du returnerar, oavsett hur många etiketter du skapar.