Sabemos como pode ser frustrante quando os seus pontos de fidelidade não aparecem, afinal, eles ajudam-no a desbloquear recompensas exclusivas!
Onde estão os meus pontos do Customer Club?
Verifique a sua conta primeiro
Inicie sessão na sua conta para rever o saldo atual de pontos. Por vezes, os pontos podem demorar um pouco a aparecer, especialmente durante promoções ou atualizações do sistema.Verifique os Termos & Condições
Se os seus pontos não apareceram após 48 horas, certifique-se de que aceitou os Termos & Condições mais recentes do Customer Club. Pode fazê-lo iniciando sessão no seu perfil, onde uma mensagem pop-up o convidará a aceitá-los.Contacte o serviço ao cliente
Se verificou a sua conta e tudo parece correto, ou se efetuou uma compra na loja e algo correu mal, por favor contacte a nossa equipa de serviço ao cliente. Estamos disponíveis para ajudar!Para o ajudar de forma eficiente, por favor forneça:
Encomendas online: Número da encomenda do seu email de confirmação de compra
Compras na loja: Captura de ecrã do seu recibo (obrigatório)
Data da transação
A nossa equipa de apoio irá verificar os seus dados e creditar manualmente os pontos em falta na sua conta. Receberá uma atualização por email assim que o processo estiver concluído, normalmente dentro de alguns dias úteis. O seu estado de recompensas estará a funcionar corretamente em pouco tempo!
Como posso ver o saldo da minha conta?
Inicie sessão na sua conta e vá ao separador ‘Perfil de Utilizador’. Aqui pode ver:
Pontos: Pontos que tem atualmente
Pontos pendentes: Pontos que irá receber
Como trocar pontos por crédito
Não precisa de fazer nada! Assim que atingir o limite de pontos, os seus pontos serão automaticamente convertidos em recompensas bónus.
Onde está o meu voucher?
Os vouchers bónus serão emitidos alguns dias após atingir o limite de pontos.