Als geleverd bij een servicepunt
Als uw tracking aangeeft dat het pakket klaar is om opgehaald te worden:
- Bezoek de afhaalplek opnieuw en vraag hen om nogmaals te controleren.
- Afhaalpunten kunnen een pakket niet als geleverd markeren tenzij ze het hebben ontvangen.
- Soms raken pakketten kwijt of worden ze verkeerd opgeslagen, dus een tweede controle kan helpen het te vinden.
Als geleverd bij uw woning
Als uw pakket als geleverd bij uw woning is gemarkeerd:
- Controleer uw brievenbus, de deurmat en eventuele veilige plekken rondom uw woning.
- Vraag uw buren of zij het misschien namens u hebben ontvangen.
- Zoek naar afleveringsnotities of berichten van de vervoerder.
Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden
Als het pakket nog steeds ontbreekt na het volgen van bovenstaande controles:
-
Vul ons formulier voor vermiste pakketten in, beschikbaar hier.
Vul alle velden volledig in. Onvolledige formulieren worden niet geaccepteerd. U kunt het formulier digitaal invullen. Zorg ervoor dat uw handtekening met de hand is geschreven/getekend en de rest met getypte tekst kan worden ingevuld.
-
Neem contact op met onze klantenservice via ons webformulier of chat en stuur het ingevulde formulier door zodat wij het kunnen doorsturen naar de vervoerder voor onderzoek.
Onderzoeken door de vervoerder kunnen enige tijd duren. Wij houden u op de hoogte en informeren u over de uitkomst en de volgende stappen.