We weten hoe frustrerend het kan zijn wanneer je loyaliteitspunten niet verschijnen, ze helpen je namelijk exclusieve beloningen te ontgrendelen!
Waar zijn mijn Customer Club-punten?
Controleer eerst je account
Log in op je account om je huidige puntenbalans te bekijken. Soms kan het even duren voordat punten verschijnen, vooral tijdens uitverkopen of systeemupdates.Controleer de Algemene Voorwaarden
Als je punten na 48 uur nog niet zijn verschenen, zorg er dan voor dat je de nieuwste Customer Club Algemene Voorwaarden hebt geaccepteerd. Dit kun je doen door in te loggen op je profiel, waar een pop-up bericht je zal vragen deze te accepteren.Neem contact op met de klantenservice
Als je je account hebt gecontroleerd en alles lijkt correct, of als je een aankoop in de winkel hebt gedaan en er iets misging, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag!Om je efficiënt te kunnen helpen, geef ons alstublieft:
Online bestellingen: Bestelnummer uit je aankoopbevestigingsmail
Winkel aankopen: Screenshot van je kassabon (verplicht)
Datum van de transactie
Ons ondersteuningsteam zal je gegevens verifiëren en de ontbrekende punten handmatig aan je account toevoegen. Je ontvangt een e-mailupdate zodra het proces is voltooid, meestal binnen een paar werkdagen. Je beloningsstatus is dan snel weer op orde!
Hoe kan ik mijn accountbalans zien?
Log in op je account en ga naar het tabblad ‘Gebruikersprofiel’. Hier kun je zien:
Punten: Punten die je momenteel hebt
In afwachting zijnde punten: Punten die je nog zult ontvangen
Hoe wissel ik punten in voor tegoed
Je hoeft niets te doen! Zodra je het puntenlimiet bereikt, worden je punten automatisch omgezet in bonusbeloningen.
Waar is mijn voucher?
Bonusvouchers worden binnen een paar dagen uitgegeven nadat je je puntenlimiet hebt bereikt.