Wat is het retourportaal?
Retourzendingen die online zijn aangemeld, kun je volgen via ons retourportaal.
Je ontvangt ook updates over de reis van je pakket en wanneer je retourzending in ons magazijn is aangekomen en verwerkt.
Als je een nieuw retourlabel nodig hebt om items terug te sturen, kun je deze zelf binnen een paar klikken aanmaken.
Voor online bestellingen heb je vanaf het moment dat je het pakket ontvangt 100 dagen de tijd om items retour te sturen.
Hou er rekening mee dat ons retourportaal alleen is bedoeld om online bestellingen te retourneren.
Je betaalt alleen de retourkosten voor elk pakket dat je opstuurt. Er worden geen extra kosten gerekend als je meerdere retourlabels hebt aangemaakt, of voor bestellingen die je in meerdere pakketten hebt ontvangen.
Zo log je in
Je hebt geen account nodig om ons retourportaal te gebruiken. Het enige wat we van je vragen is het ordernummer en de postcode van het bezorgadres of pakketpunt, of het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Ik kan niet inloggen op het retourportaal
Dit zijn de meest voorkomende redenen waarom je misschien niet kunt inloggen op het retourportaal:
- Je probeert een retour aan te melden via een retourportaal waarvan de landinstelling niet overeenkomt met het land waar de bestelling naartoe is verzonden. Check eerst de landinstelling van de website waar je het retourportaal op hebt geopend.
- Je hebt de postcode van je huisadres gebruikt, in in plaats van de postcode van het bezorgadres/pakketpunt. Gebruik de postcode van het adres waar het pakket is bezorgd.
- Je bestelling is langer dan 100 dagen geleden bezorgd. Let op dat we een retourbeleid van maximaal 100 dagen hanteren.
- Begint je bestelnummer met "IS0" (bijv. IS001234567), dan is de bestelling in een van onze winkels geplaatst. Deze bestellingen kunnen niet per post worden geretourneerd. Breng het artikel binnen 30 dagen na ontvangst terug naar de winkel waar het is gekocht.
Het retourportaal zegt dat mijn bestelling te groot is
Ons systeem kan maar een beperkt aantal items in één keer als retour aanmelden. Je kunt gerust het retourproces opnieuw beginnen en in meerdere delen je retourzending aanmelden.
Voor elke retourzending die je aanmeldt, krijg je een apart label. Het maakt niet uit welk label je op het pakket plakt; ze zijn allemaal gekoppeld aan jouw ordernummer, en je kunt nog steeds alle items in één pakket terugsturen als dit past.
Je betaalt alleen retourkosten per pakket dat je retourneert; het maakt dus niet uit als je meerdere retourlabels aanmaakt.