Se consegnato a un punto di servizio
Se il tracking mostra che il pacco è pronto per il ritiro:
- Visita nuovamente il punto di ritiro e chiedi loro di ricontrollare.
- I punti di ritiro non possono contrassegnare un pacco come consegnato a meno che non lo abbiano ricevuto.
- A volte i pacchi vengono smarriti o conservati in modo errato, quindi un secondo controllo può aiutare a localizzarlo.
Se consegnato a casa tua
Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato a casa tua:
- Controlla la tua cassetta postale, la soglia della porta e eventuali posti sicuri intorno a casa tua.
- Chiedi ai tuoi vicini se potrebbero averlo ricevuto per tuo conto.
- Cerca eventuali avvisi di consegna o messaggi dal corriere.
Se ancora non riesci a trovare il tuo pacco
Se il pacco è ancora mancante dopo aver seguito i controlli sopra indicati:
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Compila il nostro modulo per pacchi mancanti, disponibile qui.
Si prega di completare tutti i campi. I moduli incompleti non saranno accettati. Puoi compilare il modulo digitalmente. Assicurati che la tua firma sia manoscritta/disegnata, e il resto può essere compilato utilizzando testo digitato.
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Contatta il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo web o chat, e inoltra il modulo compilato in modo che possiamo inviarlo al corriere per un’indagine.
Le indagini del corriere possono richiedere del tempo. Ti terremo aggiornato e ti informeremo sull’esito e sui prossimi passi.