Si elle a été livrée à un point de service
Si le suivi indique que le colis est prêt à être retiré :
- Retournez au point de retrait et demandez-leur de vérifier à nouveau.
- Les points de retrait ne peuvent pas marquer un colis comme livré à moins de l'avoir reçu.
- Parfois, les colis sont égarés ou mal rangés, donc une seconde vérification peut aider à le localiser.
Si elle a été livrée à votre domicile
Si votre colis a été marqué comme livré à votre domicile :
- Vérifiez votre boîte aux lettres, le pas de votre porte et tout endroit sûr autour de votre domicile.
- Demandez à vos voisins s'ils l'ont peut-être reçu en votre nom.
- Cherchez des avis de livraison ou des messages du transporteur.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis
Si le colis est toujours manquant après avoir effectué les vérifications ci-dessus :
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Remplissez notre formulaire de colis manquant, disponible ici.
Veuillez compléter tous les champs. Les formulaires incomplets ne seront pas acceptés. Vous pouvez remplir le formulaire numériquement. Assurez-vous que votre signature soit manuscrite/dessinée, le reste pouvant être rempli avec du texte tapé.
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Contactez notre service client via notre formulaire web ou le chat, et transmettez le formulaire rempli afin que nous puissions le transmettre au transporteur pour enquête.
Les enquêtes du transporteur peuvent prendre du temps. Nous vous tiendrons informé et vous communiquerons les résultats ainsi que les prochaines étapes.