Avez-vous acheté l'article en magasin ou avez-vous passé une commande via un écran en magasin ?
Le processus de retour pour les articles achetés en magasin est différent de celui des articles achetés en ligne via notre boutique officielle.
Il existe deux façons pour les clients d'acheter des articles en magasin :
Achat en magasin : Vous entrez dans le magasin et achetez directement l'article.
Commande en ligne en magasin : Vous passez une commande sur un écran dans le magasin et payez sur place ; l'article est ensuite expédié depuis l'entrepôt à votre adresse domicile.
Quel que soit le scénario, vous devez suivre les instructions de retour ci-dessous. Les articles achetés en magasin ne peuvent pas être retournés via notre processus de retour en ligne habituel.
Comment retourner une commande en magasin ?
Nous proposons un service d'échange ou de retour dans tout le pays dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que :
Vous vous rendiez dans n'importe quel magasin de la même marque dans votre pays.
Vous apportiez votre reçu afin que le magasin puisse traiter votre remboursement. L'article doit encore avoir son étiquette de prix attachée.
Article reçu suite à une commande sur écran en magasin défectueux ou incorrect
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect suite à une commande passée en magasin (commande en ligne via l'écran du magasin), veuillez contacter notre service client en ligne. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article à l'entrepôt.
Important : Si l'article endommagé ou défectueux a été acheté directement en magasin, notre service client en ligne ne peut pas gérer le retour. Dans ce cas, vous devez vous rendre dans le magasin où vous avez acheté l'article pour déposer une réclamation ou demander un remplacement.