Ορισμένοι πελάτες αντιμετωπίζουν αυτή την περίοδο μεγαλύτερους χρόνους παράδοσης από το συνηθισμένο, λόγω ενός προβλήματος στο σύστημα πληροφορικής (ΙΤ) ενός από τους εξωτερικούς συνεργάτες μας στον τομέα των logistics.
Οι παραγγελίες θα αποσταλούν μόλις η εταιρεία logistics επανέλθει σε κανονική λειτουργία. Θα σας κρατάμε ενήμερους και θα σας στείλουμε επιβεβαίωση μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί. Αν υπάρξει κάποια σημαντική εξέλιξη, θα ενημερώσουμε φυσικά απευθείας τους πελάτες που επηρεάζονται.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία και σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.Παρακάτω θα βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους παράδοσης, την ακύρωση παραγγελιών και την τρέχουσα κατάσταση.
Γιατί έχει καθυστερήσει η παραγγελία μου;
Ορισμένες παραγγελίες καθυστερούν αυτή την περίοδο λόγω ενός προβλήματος στο σύστημα πληροφορικής (ΙΤ) μίας από τις εταιρείες logistics με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Το πρόβλημα επηρεάζει τις παραδόσεις από ένα από τα κέντρα διανομής που χρησιμοποιούμε και, δυστυχώς, έχει ως αποτέλεσμα να χρειάζονται περισσότερο χρόνο κάποιες παραγγελίες για να παραδοθούν.
Παρόμοια προβλήματα αντιμετωπίζουν και άλλες εταιρείες σε όλη την Ευρώπη, καθώς συνεργάζονται επίσης με την εταιρεία logistics CEVA, η οποία εργάζεται για να επανέλθει σε κανονική λειτουργία το συντομότερο δυνατόΘα σας κρατάμε ενήμερους και θα σας στείλουμε επιβεβαίωση μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας θα αποσταλεί μόλις ο εξωτερικός συνεργάτης μας μπορέσει να την επεξεργαστεί και να τη δρομολογήσει για αποστολή. Θα λάβετε επιβεβαίωση μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Καταλαβαίνουμε ότι λόγω της καθυστέρησης μπορεί να μην επιθυμείτε πλέον να περιμένετε την παραγγελία σας. Αν δεν θέλετε να περιμένετε, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή εδώ.
Επηρεάζονται τα δικά σας συστήματα από το πρόβλημα στο σύστημα πληροφορικής;
Όχι. Τα δικά μας συστήματα δεν έχουν επηρεαστεί και συνεχίζουν να λειτουργούν κανονικά. Οι καθυστερήσεις οφείλονται σε λειτουργικά προβλήματα σε μία από τις εταιρείες logistics με τις οποίες συνεργαζόμαστε.
Επηρεάζονται τα δεδομένα των πελατών από το πρόβλημα στο σύστημα πληροφορικής;
Σε αυτό το στάδιο, δεν έχουμε ενημερωθεί ότι έχουν επηρεαστεί συγκεκριμένα δεδομένα πελατών μας. Βρισκόμαστε σε στενή επικοινωνία με την εταιρεία logistics και, φυσικά, αν αλλάξει κάτι σχετικά με τα δεδομένα των πελατών, θα ενημερώσουμε απευθείας τους πελάτες που ενδέχεται να επηρεάζονται.
Ποιες πληροφορίες μοιράζεστε με την εταιρεία logistics;
Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε και να παραδώσουμε μια παραγγελία, μοιραζόμαστε τις απαραίτητες πληροφορίες για την παράδοση, όπως το ονοματεπώνυμο, τα στοιχεία επικοινωνίας, τη διεύθυνση παράδοσης και πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που έχουν παραγγελθεί.
Είναι ασφαλές να συνεχίσω να κάνω αγορές από εσάς;
Ναι. Τα δικά μας συστήματα δεν έχουν επηρεαστεί. Οι καθυστερήσεις οφείλονται σε λειτουργικά προβλήματα σε μία από τις εταιρείες logistics με τις οποίες συνεργαζόμαστε.
Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες;
Αν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι απάντησης μπορεί να είναι μεγαλύτεροι από το συνηθισμένο.
Θα συνεχίσουμε να ενημερώνουμε τους πελάτες που αναμένουν την παραγγελία τους για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, μόλις έχουμε διαθέσιμες νεότερες πληροφορίες.Αν δεν θέλετε να περιμένετε την παράδοσή σας, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή εδώ