Du har 100 dagar från leveransdatumet för din onlinebeställning att returnera någon artikel.
Du kan enkelt initiera en retur genom vår online returportal och ange anledningen till din retur. Din feedback hjälper oss att förbättra våra produkter och tjänster.
Hur registrerar jag min retur?
1. Logga in på vår returportal.
Du behöver inte någon profil för att få tillgång till vår returportal; allt du behöver är ditt ordernummer och postnumret till leveransadressen eller utlämningsstället.
2. Välj relevant anledning till returen
Genom att ange anledningen till returen kan du hjälpa oss att förbättra våra produkter och tjänster genom din feedback.
3. Skaffa din returetikett eller QR-kod
Slutför registreringen för att få din etikett eller QR-kod. Om det fanns en etikett i ditt paket kan du bara använda den och ignorera den nya etiketten. Båda är lika giltiga och kommer att möjliggöra för oss att hantera din retur.
4. Packa din beställning
Lägg dina varor i en påse eller låda. Du kan använda den ursprungliga förpackningen eller en påse/låda efter eget val.
När du använder den ursprungliga förpackningen, stryk över etiketten som redan finns på förpackningen. För returer med QR-kod kommer postpersonalen att skriva ut din returetikett genom att skanna din QR-kod.
5. Få ett bevis på returen
Lämna in paketet till posttjänsten du valde vid registrering. Kom ihåg att spara ditt portobevis tills du har fått din återbetalning.
6. Vänta på återbetalningen
Håll utkik efter ett returbekräftelse- och återbetalningsmail från oss. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar (mån - fre, exkl. helgdagar) för ordern att komma tillbaka till oss. När vi mottagit den kommer vi att meddela dig och återbetala via samma betalningsmetod som du använde när du la din beställning.
Observera att det kan ta 20-30 dagar innan pengarna är tillbaka på ditt konto, beroende på betalningsmetoden.
Behöver du mer än en etikett?
Om din retur kräver flera paket, registrera varje paket separat.
Steg:
- Registrera det första paketet med de ursprungliga artiklarna i returportalen.
- När etiketten är genererad, logga in igen på returportalen.
- Registrera de återstående artiklarna som passar i den andra paketet.
- Upprepa steg 2 och 3 för eventuella ytterligare paket.
Detta säkerställer att varje paket har sin egen unika returetikett för korrekt spårning och bearbetning.
Jag har redan en etikett i mitt paket?
Om du redan har en returetikett, använd bara den och ignorera e-postmeddelandet med din nya returetikett.
När du skickar tillbaka din retur kan du antingen använda returetiketten som genererades under online-registreringsprocessen eller etiketten som medföljde din ursprungliga beställning - båda är giltiga. Men om du endast använder etiketten som kom med lådan utan att registrera din retur online, kommer vi inte att kunna spåra anledningen till din retur.
Du betalar inte en avgift per etikett du skapar, utan per paket du returnerar.